Olá Larissa, tem um jeito mais do que fácil para resolver isso. Já explicamos aqui no site como resolver problemas com vídeo no Windows, e problema é o mais fácil do mundo de resolver! Basta você instalar um programinha para dar inteligência ao Windows para conseguir reproduzir os vídeos. Existem dois programas muito bons, um é o VLC Media Player, e o outro é o K-lite Mega Codec Pack. Esses programas são codecs de vídeo para Windows consegui reproduzir os vídeos.
Pode baixar aqui:
VLC Player
K-lite Mega Codec Pack
Só instale um deles, eu prefiro o K-lite Mega Codec Pack.