Ola Giovanna, e muito ruim enfrentar esse tipo de problema, ainda mais com um celular novo. No entanto o que você poderia fazer você já fez. Como o celular é novo, tentar fazer algo a mais do que já foi feito pode fazer perder a garantia.
O que eu faria seria acionar a garantia alegando instabilidade do sistema ou mal funcionamento. O melhor que poderia fazer é isso no momento.
