Áudio Moto G5 não funciona

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Este tópico contém resposta, possui 2 vozes e foi atualizado pela última vez por  Ursinho 6 meses, 2 semanas atrás.

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    Quero ver se alguém pode me ajudar com o seguinte problema: aparelho Motorola moto G5 comprado novo e funcionava perfeitamente o áudio, porém depois de algum tempo o volume foi ficando baixo, mesmo com celular no volume máximo a 100% o volume de ficava baixo. Note que o áudio ficava baixo em chamadas telefônicas, porém usando fone de ouvido ou caixa de som externa funcionava normalmente. Parece viável levar o aparelho na assistência técnica porém como o áudio sai nos fones de ouvido pode ser que existe algum método que possa arrumar o áudio como a configuração de algum aplicativo ou resetando alguma outra configuração que possa estar com bug. No entanto já foi reiniciado o celular várias vezes, algumas soluções na internet falam para resetar o celular mas acredito que isso não venha funcionar e correr o risco de ter que apagar todas as fotos e vídeos recebidas pelo WhatsApp apenas para fazer um teste e não seria legal. Ouvi dizer que existem aplicativos que podem fazer o áudio ficar mais alto no aparelho, porém acredito que essa não seja a solução mais viável visto que o aparelho deveria funcionar da mesma forma como ele veio de fábrica e não ter o áudio ficando cada vez mais baixo com o tempo até o problema do áudio do moto G5 se estabelecer fixamente não dando para escutar mais nada. Caso alguém tenha mais alguma ideia de como resolver este problema sem a necessidade de tentar formatar o aparelho com hard reset ou qualquer outro método de restauração dos parâmetros de fábrica seria de grande ajuda. Outra coisa notada pela internet é que existem muitas pessoas com problema de áudio no Motorola moto G5 mas não existe nenhuma explicação viável do que está causando este problema, ou como resolver.

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    Membro

    Já fez Hard Reset no aparelho? Se for problema de sistema deve resolver!

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