Áudio Moto G5 não funciona

Quero ver se alguém pode me ajudar com o seguinte problema: aparelho Motorola moto G5 comprado novo e funcionava perfeitamente o áudio, porém depois de algum tempo o volume foi ficando baixo, mesmo com celular no volume máximo a 100% o volume de ficava baixo. Note que o áudio ficava baixo em chamadas telefônicas, porém usando fone de ouvido ou caixa de som externa funcionava normalmente. Parece viável levar o aparelho na assistência técnica porém como o áudio sai nos fones de ouvido pode ser que existe algum método que possa arrumar o áudio como a configuração de algum aplicativo ou resetando alguma outra configuração que possa estar com bug. No entanto já foi reiniciado o celular várias vezes, algumas soluções na internet falam para resetar o celular mas acredito que isso não venha funcionar e correr o risco de ter que apagar todas as fotos e vídeos recebidas pelo WhatsApp apenas para fazer um teste e não seria legal. Ouvi dizer que existem aplicativos que podem fazer o áudio ficar mais alto no aparelho, porém acredito que essa não seja a solução mais viável visto que o aparelho deveria funcionar da mesma forma como ele veio de fábrica e não ter o áudio ficando cada vez mais baixo com o tempo até o problema do áudio do moto G5 se estabelecer fixamente não dando para escutar mais nada. Caso alguém tenha mais alguma ideia de como resolver este problema sem a necessidade de tentar formatar o aparelho com hard reset ou qualquer outro método de restauração dos parâmetros de fábrica seria de grande ajuda. Outra coisa notada pela internet é que existem muitas pessoas com problema de áudio no Motorola moto G5 mas não existe nenhuma explicação viável do que está causando este problema, ou como resolver.

Já fez Hard Reset no aparelho? Se for problema de sistema deve resolver!